Stempelkarte für Friseure: So werden Erstkunden zu Stammkunden

Eine Stempelkarte für Friseure macht aus Erstkunden Stammkunden, wenn sie auf den zweiten Termin zielt: wenige Stempel, meist fünf bis sechs, ein Willkommens-Stempel und eine Prämie, die vor allem Zeit kostet statt Material. Gefällt der Schnitt, kommt der Gast wieder, sonst probiert er beim nächsten Mal den Salon um die Ecke. Weil zwischen zwei Besuchen oft vier bis acht Wochen liegen, funktioniert die Karte anders als im Café. Hier erfährst du, worauf es ankommt.

Was den Friseur von anderen Branchen unterscheidet

Im Café kommen Stammgäste mehrmals pro Woche. Beim Friseur sind es eher sechs bis zwölf Besuche im Jahr. Das hat zwei Folgen: Die Karte muss mit wenigen Stempeln auskommen, und sie muss lange halten, ohne verloren zu gehen.

Gleichzeitig ist der Bon deutlich höher. Eine Prämie darf deshalb einen spürbaren Wert haben, ohne dass sie dich viel kostet. Viele Leistungen bestehen vor allem aus Zeit, nicht aus Material – und gerade kleine Extras lassen sich gut in einen Termin einbauen.

Die richtige Stempelzahl für die Stempelkarte beim Friseur

Eine Faustregel: Die Karte sollte innerhalb von sechs bis neun Monaten voll werden können. Bei einem Termin alle sechs Wochen wären das etwa fünf bis sechs Stempel. Zehn Felder würden bedeuten, dass ein Gast über ein Jahr sammelt – das ist für viele zu weit weg.

• 5 Stempel = Pflegebehandlung gratis: etwa eine Haarkur oder Kopfmassage beim nächsten Termin.
• 6 Stempel = 15 € auf den nächsten Schnitt: klar, fair und leicht zu erklären.
• 6 Stempel = Pflegeprodukt aus dem Sortiment: stellt gleichzeitig ein Produkt vor, das du verkaufst.
• 4 Stempel = Augenbrauen zupfen oder Pony nachschneiden gratis: kleine Prämie für Salons mit kürzeren Abständen.

Ein Rechenbeispiel: Kostet ein Schnitt im Schnitt 45 € und gibst du nach sechs Besuchen 15 € zurück, entspricht das bei 270 € Umsatz rund 5,5 Prozent. Fällt die Prämie als Behandlung aus, die vor allem Zeit kostet, ist der tatsächliche Aufwand oft noch geringer. Mehr zur Abwägung steht im Ratgeber Wie viele Stempel bis zur Prämie?.

Der zweite Termin ist der wichtigste

Wer zweimal da war, kennt dein Team, weiß, wie du arbeitest, und hat oft schon den nächsten Termin im Kopf. Der Schritt vom ersten zum zweiten Besuch ist der schwierigste. Darauf sollte die Stempelkarte ausgerichtet sein.

Willkommens-Stempel nutzen

Ein Willkommens-Stempel beim Hinzufügen der Karte sorgt dafür, dass der Gast nicht bei null anfängt. Zusammen mit dem Stempel für den ersten Termin hat er sofort zwei Felder voll. Das macht die Prämie greifbar und den zweiten Termin bei dir attraktiver.

Den richtigen Moment wählen

Der beste Moment, die Karte anzubieten, ist nach dem Schnitt am Empfang. Der Gast ist zufrieden, schaut noch einmal in den Spiegel und hat das Handy oft ohnehin in der Hand, um zu bezahlen. Ein Satz wie „Möchtest du unsere Stempelkarte? Die liegt direkt in deiner Wallet“ reicht meist.

Weitere Gedanken dazu, warum gerade der zweite Besuch so viel ausmacht, findest du im Ratgeber Stammkunden gewinnen.

Warum digital beim Friseur besonders sinnvoll ist

Bei sechs Wochen zwischen zwei Terminen ist die Papierkarte oft weg, wenn sie gebraucht wird. Sie steckt in der anderen Jacke, ist im Waschgang gelandet oder wurde aussortiert. Eine Karte in Apple Wallet oder Google Wallet ist dagegen immer dabei, solange das Handy dabei ist.

• Gäste brauchen keine App, kein Konto und müssen weder Namen noch E-Mail angeben.
• Gestempelt wird über die Team-App am Empfang, Gäste können nicht selbst stempeln.
• Jede Karte hat einen zufälligen QR-Code, und das Teilen der Karte ist gesperrt.
• Nach jedem Stempel aktualisiert sich die Karte im Handy des Gastes.

Für Salons mit mehreren Leuten im Team helfen die Rollen in der Team-App: Inhaber, Manager und Mitarbeiter haben unterschiedliche Rechte. So kann das ganze Team stempeln, während Einstellungen und Prämien in der Hand der Inhaberin bleiben.

Ein Stempel pro Termin oder pro Leistung?

Die einfachste Regel ist ein Stempel pro Termin. Sie ist für Gäste nachvollziehbar und für dein Team schnell umgesetzt. Manche Salons vergeben für aufwendige Leistungen wie Färben oder Strähnen einen zusätzlichen Stempel. Das geht, sollte aber klar kommuniziert sein, zum Beispiel auf dem Aufsteller am Empfang.

Wichtig ist, dass alle im Team dieselbe Regel anwenden. Sonst fragt der Gast beim nächsten Mal, warum er diesmal nur einen Stempel bekommen hat. Eine Obergrenze für Stempel pro Scan verhindert, dass versehentlich zu viele vergeben werden.

Gäste zurückholen, die länger nicht da waren

Manchmal kommt ein Gast nach dem dritten Termin einfach nicht mehr. Eine Wallet-Karte erlaubt es dir, gelegentlich eine kurze Mitteilung zu schicken, die auf dem Sperrbildschirm erscheint. Das ist kein Newsletter, sondern eine Nachricht mit echtem Anlass – zum Beispiel freie Termine in der ruhigen Woche nach den Feiertagen.

Ideen für solche Anlässe findest du unter Stammkunden zurückholen. Mitteilungen gibt es ab Premium, bewusst begrenzt auf zehn pro 30 Tage, damit sie die Ausnahme bleiben.

Eine Stempelkarte ersetzt keinen guten Schnitt. Sie sorgt aber dafür, dass der Gast nach einem guten Schnitt auch an dich denkt.

Mit getStampd legst du eine Stempelkarte für deinen Salon in wenigen Minuten an, gestaltest sie mit Logo und Farben und druckst den Aufsteller für den Empfang direkt aus.